Mục đích
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Điện tử Kết Đoàn sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
1. Thời gian áp dụng đổi trả
- Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Thời gian được xác định theo biên bản giao hàng hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm điện tử – điện lạnh được chấp nhận đổi/trả khi:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt (đối với hàng cần lắp đặt).
- Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành, bao bì và phụ kiện đi kèm.
- Không bị trầy xước, móp méo, vào nước, cháy nổ hoặc tác động vật lý.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
3. Trường hợp được đổi trả
✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng như mô tả
- Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, không do tác động bên ngoài
✅ Sản phẩm giao sai
- Sai mẫu mã
- Sai công suất/dung tích
- Sai số lượng so với đơn đặt hàng
✅ Tình trạng sản phẩm khi đổi/trả
- Còn nguyên tem, nhãn, số serial
- Không trầy xước, không móp méo, không vào nước
- Còn đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn (nếu có)
✅ Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách)
Nếu nhập lại sản phẩm khách hàng chịu chi phí trả hàng là 3.000.000vnđ/1 sản phẩm đối với sản phảm dưới 20.000.000vnd và 4.000,000vnđ đối với sản phẩm trên 20.000.000vnd
✅ Đổi sang sản phẩm khác
Nếu đổi sang sản phẩm khác khách hàng chịu chi phí đổi hàng là 10 % giá trị /1 sản phẩm đối với sản phảm khách hàng muốn đổi.
- Giá tiền sản phẩm khác theo giá bán tại thời điểm đổi trả hàng
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc đã kích hoạt bảo hành.
- Lỗi phát sinh do người sử dụng, nguồn điện không phù hợp, lắp đặt sai kỹ thuật.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn.
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá thanh lý (nếu có – sẽ được thông báo trước).
- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, đã bóc ny long mặt,phụ kiện mất hết.
- TiVi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh bị trầy xước màn hình.
- Quá thời hạn đổi trả 07 ngày.
5. Hình thức đổi trả
- Đổi sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).
- Hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.
- Đổi trả tại địa chỉ khách hàng , đổi trả tại cửa hàng, hoặc chuyển khoản qua công ty chuyển phát nhanh.
6. Thời gian & hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
7. Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.
- Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển.
8. Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong thời gian đổi trả. Số Điện thoại 0855295588 hoặc email dntnketdoan@gmail.com.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
- Xác nhận tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi/hoàn tiền.
9. Thông tin liên hệ
- Hotline: 0855295588
- Email: dntnketdoan@gmail.com
- Địa chỉ: Số 39/a8 phố Hai Bà Trưng - phường Cửa Nam - Thành phố Hà Nội
Thời gian phản hồi: 24–48 giờ làm việc.
